医疗质量万里行护理工作检查迎检心得

医疗质量万里行护理工作检查迎检心得

10月25日，卫生部医疗质量万里行专家一行来我院检查护理工作。在广东省卫生厅领导、护理部成守珍主任、陈利芬副主任、外科伍淑文护长等的陪同下，卫生部的专家来到肝胆外科，对我们科室的护理工作进行了多层次多方面的检查。

首先专家了解护长对整个病区情况的掌控、人力资源、排班方式、患者满意度分析、绩效考核等情况，其次是护理组长/高级责任护士对所管患者的病情知晓及相关的专科知识，然后是初级责任护士对自己工作流程的了解熟悉情况。

我作为护理组长层级是重点被检查对象之一，卫生部的专家首先问我属于哪一个层次，其次是了解我分管床位的情况，接着就是问我所分管患者分级护理情况，然后就是一级护理患者的病情及相关专业的知识，最后是查看并询问患者。专家提的问题很贴切我们临床的工作，她们非常重视我们的护理服务模式，充分了解每个层次护士对优质护理服务内涵的理解及岗位职责及工作流程执行情况，护理工作质量完成情况。

通过这次的检查我有几点心得：1、明确自己所属的层次，熟知岗位职责、工作流程，工作质量评价标准。2、平时把工作按要求落实到位。例如这次的检查从通知到来病房检查不过是短短一周时间，而患者满意度结果分析与整改、分级护理执行情况、岗位职责管理与分层级培训、绩效考核等都是护长在平日工作中已经要求实施和完成的，形成了长效机制，就不会因为应对检查而加重工作负荷。3、加强对所管患者病情了解程度，充分利用资源，跟查房，直接与医生沟通、纸质病历、电子病历等。4、合理分配小组工作及人力。5、充分运用护理程序，将护理程序贯穿在整个的工作过程中，不仅只是对患者运用护理程序实施护理，也将护理程序运用到护理小组的管理、病房管理、临床学生、进修生及新护士的带教工作中。6、平时工作要注意多听，多看，多问，多想。当医院有新的文件精神，或者新的检查要求，要注意学习，多与护长、同事交流，领会核心思想。7、面对检查专家时不用紧张，先理清思路，重点是什么，当面对一个不是很明确、不知如何回答的问题时先不急于回答，检查的专家会换一种提问的方式或者给一些提示，引导我们来阐述我们临床的工作，因为专家的问题都是我们每天具体做的事情，可能会有时因为提问的方式不同，而出现一时不知如何回答。8、在回答专家提问的时候，特别注意与平时工作相结合，语言清晰，重点突出。

在这次检查中，面对检查的专家和护理部主任、护长，我没有紧张，沉着冷静，岗位职责熟悉，对自己所分管患者病情了解，对病人的健康宣教做得比较全面。虽然我的回答受到专家和领导的一致好评，但是我还要继续努力，要做到全面了解病人的症状、体征、实验室检查结果、治疗、护理等，落实卫生部倡导的责任制整体护理，做到多听，多看，多问，多想，这样不管是什么检查，都能做到有备无患。 

中山大学附属第一医院肝胆外科  李尚琴